Modalités d'achat et de livraison

Desmarais & Robitaille est une entreprise familiale située à Montréal, Québec avec une filiale à Ottawa, Ontario. Spécialisée dans les arts liturgiques depuis sa fondation en 1909, l’entreprise offre une vaste sélection de produits et services incluant la consultation professionnelle de design et d’aménagement liturgique, la conception d’articles et de meubles ecclésiastiques soignés, le design et la fabrication de vitraux originaux pour les espaces liturgiques ainsi qu’une gamme complète de vêtements sacerdotaux, de statues, d’accessoires et d’articles d’art religieux.

Maison mère :
8300, Boulevard Saint-Laurent
Montréal, Québec
H2P 2M3, Canada

Succursale :
2285 Boulevard St-Laurent, unité B-17
Ottawa, Ontario
K1G 4Z5

Service à la clientèle et suivi de commande:
Téléphone : (514) 845-3194
Sans frais : 1-800-363-7799
Courriel : info@desmarais-robitaille.com

Processus de commande

1. Découvrez notre catalogue et ajoutez les produits désirés dans le panier d’achat.

2. Pour compléter la commande, cliquez sur "Mon panier." Vous aurez accès au sous-total de votre commande, cliquez sur « Poursuivre. » (Le total incluant les taxes et les frais de transport sera calculé plus tard.)

3. Si vous êtes un nouveau client, vous devrez créer un compte et indiquer vos informations de livraison et de facturation. Si vous avez déjà acheté sur le site Internet, vous pourrez vous connecter avec votre nom d’usager et votre mot de passe. Vous serez ensuite dirigé vers l’interface de paiement.

4. Choisissez votre option de livraison pour voir le coût total de votre commande. Saisissez vos informations de carte de crédit et cliquez « Poursuivre. »

5. Si la transaction est réussie, vous serez dirigé vers une page de confirmation d’achat. Un numéro de confirmation sera émis, vous devrez conserver ce numéro précieusement, car il servira à faire le suivi de votre commande auprès de notre équipe. Vous recevrez également un courriel de confirmation résumant les informations de votre commande.

Quelques raisons peuvent expliquer que vous n'ayez pas reçu de courriel de confirmation :

Vérifiez d'abord si le courriel n'est pas dans votre boîte de SPAM (Éléments supprimés, Courrier indésirable...). Si c'est le cas, assurez-vous d'enlever notre adresse courriel dans la liste des expéditeurs bloqués ou d'indiquer que le message n'est pas un SPAM.

Il est possible qu'une erreur se soit glissée lors de la saisie de votre adresse courriel ou bien que la commande n'ait pas été complétée correctement. Dans l'une ou l'autre de ces situations, contactez notre équipe.

Combien de temps est nécessaire pour que ma commande soit traitée ?

Votre commande devrait être traitée dans les 48 heures ouvrables après la transaction. Si les articles commandés ne sont pas en inventaire, prévoyez un délai variant de 2 à 4 semaines. Le délai pourrait même être plus long pour certains articles.  Vous serez avisé du délai lors de la confirmation de la commande.

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Dans ce cas, contactez notre équipe par téléphone, le plus rapidement possible.

Toutes personnes ou entreprises intéressées par nos produits et services.

Modalités de paiement

Vous pouvez acquitter votre paiement par carte de crédit Visa ou MasterCard.

Le transfert de vos renseignements personnels, lors d'une transmission sur Internet, est protégé par le protocole SSL (Secure Sockets Layer protocol), qui crypte les données que vous entrez, assurant notamment la confidentialité de vos transactions bancaires sur Internet.

Il s'agit d'un code de 3 chiffres inscrit au dos de votre carte de crédit. Cela ajoute une protection supplémentaire et prévient l'utilisation de numéros de carte de crédit récupérés frauduleusement.

Les taxes de ventes  fédérale et provinciale  applicables sont ajoutées sur toutes les commandes (sauf pour les commandes provenant de  l’extérieur du Canada)

Livraison

Tous nos colis sont expédiés par Postes Canada.

Oui, chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi. Vous pouvez communiquer avec nous afin d’avoir accès à ce numéro.

Le temps estimé pour une livraison "Standard" est de 1 à 7 jours ouvrables. Aucune livraison n'est effectuée la fin de semaine ni les jours fériés. Des restrictions peuvent s'appliquer.

Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez nous contacter au (514)845-3194 et demander un numéro de retour.

Pour avoir droit à un remboursement ou à un échange, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de la marchandise.

Si nous vous avons posté les bons articles mais que vous n’êtes pas satisfait du produit, vous devrez payer les frais de port et de manutention et pourrez choisir entre un échange ou un crédit pour le magasin en ligne.

Si nous avons posté les mauvais articles ou que des articles sont abîmés, nous assumerons les frais de port et de manutention et vous ferons parvenir les bons articles dans les plus brefs délais. Il est possible que nous vous demandions de nous faire parvenir une photo de l’article, avant d’approuver le retour.

Tous les articles échangés doivent être en parfaite condition.

S’il-vous-plaît, suivre les étapes suivantes avant de procéder au renvoi d'un article.

1. Contactez-nous au (514)845-3194, sans frais 1-800-363-7799, et demandez un numéro de retour.

2. Faites une copie de la facture de la commande et gardez l’original. Sur l’endos, inscrivez la raison du retour et le numéro de retour.

3. Utilisez la boîte originale, une enveloppe cousinée ou une boîte pour retourner l'article.

4. Si possible, utilisez un transporteur qui vous donne un numéro de suivi pour le transport.

Tous les produits que nous recevons sans numéro de retour seront automatiquement rejetés.